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一部手機全搞定

預約掛號,、門診簽到,、費用結(jié)算,、預約檢查,、取藥……6月29日,，記者在河南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院（以下簡稱河南中醫(yī)一附院）完成就診流程，只需一部手機就能搞定,。

自今年3月落實“便民就醫(yī)少跑腿”七項舉措以來,，河南中醫(yī)一附院院內(nèi)智能導航服務(wù)全覆蓋,、門診患者醫(yī)技檢查 24 小時內(nèi)完成,、醫(yī)保電子憑證全場景應(yīng)用、診間支付和病區(qū)結(jié)算比例持續(xù)上升……

“我院持續(xù)打造具有中醫(yī)特色的健康醫(yī)療服務(wù)開放平臺,，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以實體醫(yī)院為載體,，通過線上線下深度融合，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓百姓少跑腿,、數(shù)據(jù)多跑路,。”河南中醫(yī)一附院院長朱明軍說,。

醫(yī)?！靶〈翱凇狈?wù)全過程

“便民就醫(yī)少跑腿”七項舉措落地伊始，河南中醫(yī)一附院就開始宣傳推廣醫(yī)保電子憑證全場景應(yīng)用服務(wù),，實現(xiàn)“一碼”識別身份信息,，診間、自助機一體機掃碼完成醫(yī)保結(jié)算,，檢查報告,、電子發(fā)票打印掃碼即可完成。

河南中醫(yī)一附院的跨省,、省內(nèi)異地轉(zhuǎn)診實現(xiàn)了線上備案,，門診慢性病、特殊疾病實現(xiàn)了線上申報,，在全省率先將申報端前移,，患者出院即可完成慢性病申報工作。

診間支付,、病區(qū)結(jié)算一“碼”搞定

6月29日8時40分,，記者在就診高峰時段抵達河南中醫(yī)一附院門診大廳，25臺自助一體機前鮮有人排隊,。記者打開手機上的醫(yī)保電子憑證,，迅速在自助一體機上掛好了號。隨后,，記者在電子簽到機上掃碼登記掛號信息,，約 5 分鐘后，被電子叫號系統(tǒng)分配至呼吸科門診21診室就診,。醫(yī)生在詳細問診后給記者開具了電子處方,。9時3分，記者在自助一體機上完成繳費,。

“我院2015年引入自助設(shè)備,，經(jīng)過幾次升級后，目前自助一體機基本可以完成從預約掛號到檢查,、取藥的全流程服務(wù),。”河南中醫(yī)一附院門診辦公室主任于江琪說,，“現(xiàn)在全院門診區(qū)域共有100多臺自助一體機,，患者不出診區(qū)就可完成診間支付,。”

此外,，河南中醫(yī)一附院還在各個門診室放置了方便患者診間支付的二維碼,。“基于診間支付多種信息化手段的應(yīng)用,，門診繳費窗口已經(jīng)從最初的 10 余個,，減少到就診高峰時段的三四個，大大提高了效率,?！庇诮髡f。

門診患者掃碼就能即時支付,，那住院患者呢,？“病區(qū)今年5月開始試點病區(qū)結(jié)算。以前患者需要 30 分鐘~60分鐘才能辦完的出院手續(xù),，現(xiàn)在在護士站5分鐘~10分鐘就能辦好,。”河南中醫(yī)一附院普外二病區(qū)護士長李想說,。

5月29日起,，河南中醫(yī)一附院在患者出院結(jié)算辦理時間較集中的 3 個病區(qū)試點推行病區(qū)結(jié)算服務(wù)，隨后,，在全院范圍內(nèi)試點推行病區(qū)結(jié)算,、床旁結(jié)算服務(wù)。截至目前,，該院已完成病區(qū)結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)410人次,。

現(xiàn)如今，在河南中醫(yī)一附院完成病區(qū)結(jié)算的出院患者,，還可以采用微信申請的方式進行病案復印,。截至2023年6月底，該院已先后為7325位患者成功辦理了病案復印及在線配送,。近90%的門診患者可在24小時內(nèi)完成醫(yī)技檢查“讓門診患者在 24 小時內(nèi)完成醫(yī)技檢查,，是我們一直推行的服務(wù)。從院內(nèi)信息平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,，我院門診患者中近90%可以在就診24小時內(nèi)完成所有醫(yī)技檢查,。剩下10%左右的患者，一部分是提前開出檢查單的慢性病患者,，一部分是提前預約隔日檢查的特殊疾病患者,。”于江琪說,，“我們每個月都會對沒有在24小時完成檢查的患者進行抽檢,，了解沒有完成的原因,，督導服務(wù)改善,?！?/p>

不僅如此，今年 3 月中旬,，河南中醫(yī)一附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還上線了檢查檢驗預約平臺,。3個月來，該平臺已完成檢查檢驗項目申請近 2000 單,，線上就醫(yī)的檢查預約率達100%,。

河南中醫(yī)一附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦公室主任李學說，上線檢查檢驗在線預約,、自助申請,、在線繳費、在線查看報告等便民服務(wù)功能后,，患者在家中通過一部手機就可以預約檢查項目,。平臺醫(yī)生還可以為患者在線免費解讀檢驗檢查報告。

便民就醫(yī)服務(wù)半徑不斷延展

此外,，河南中醫(yī)一附院還利用數(shù)字賦能,，串起患者便捷就醫(yī)的諸多場景，不斷延展便民就醫(yī)的服務(wù)半徑,。

今年3月,，河南中醫(yī)一附院開始推行院內(nèi)智能導航服務(wù)。院方在醫(yī)院微信公眾號,，醫(yī)院各入口處,、門診各樓層等位置設(shè)置院內(nèi)智能導航二維碼，不斷優(yōu)化智能導航功能,，增加 700 多個藍牙定位信標,。患者進入院區(qū)后,，通過手機掃一掃,，即可獲取與醫(yī)院實際布局一致的全景數(shù)字實時地圖，快速精準找到就診區(qū)域,。

河南中醫(yī)一附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院2021 年就開始了分時預約的探索

和實踐,，成功上線全國首創(chuàng)的冬病夏治“線上問診+分時預約”系統(tǒng)，實現(xiàn)在線問診,、在線繳費,、分時預約、錯峰就診,，一部手機統(tǒng)統(tǒng)搞定,；

今年,，打造了檢驗檢查分時預約平臺，未來將實現(xiàn)檢查設(shè)備與患者檢查需求的智能匹配,?！敖酉聛砦覀儗⒄{(diào)研、學習國內(nèi)先進同行的經(jīng)驗,，利用數(shù)字賦能,、探索線上線下結(jié)合的新方式、新方法,，提升大型公立醫(yī)院新效能,。”朱明軍說,。

下一步,，該院一是要開發(fā)設(shè)計門診“預問診”、病史采集系統(tǒng),，應(yīng)用人工智能分診,，形成“智能分診—預約—病史采集”的就醫(yī)流程，進一步縮短患者就醫(yī)等待時間,。二是要打造“預住院”就醫(yī)模式,，在該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院增加“預住院”管理模塊，實現(xiàn)線上線下并軌運行的知情告知書簽署,、入院常規(guī)檢查和必要?？茩z查開具、院前費用和醫(yī)囑告知的雙通道就醫(yī)新模式,，進一步縮短患者住院時間,、減少患者住院花費。