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“就醫(yī)”是老年人最常遇到的場景之一,，如何讓他們少一點麻煩,、多一點便捷,？怎樣幫他們跨越數(shù)字鴻溝,、享受數(shù)字紅利,？近期，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院（以下簡稱河南中醫(yī)一附院）在老年友善就醫(yī)領(lǐng)域進行了探索,。

“姑娘,，你看我這慢性病藥去哪兒開？”12月8日14時30許,，85歲的楊女士獨自一人到河南中醫(yī)一附院就診,。她站在門診大廳，看到要借助門診自助一體機完成掛號,、就診,、取藥等流程后，突然慌了神,，急匆匆到門診大廳里的老年友善服務(wù)臺尋求幫助（如上圖）,。

“比我來得晚的人都排上號了。我只帶了身份證和現(xiàn)金,，不會用機器,，姑娘你幫幫我?！甭牭綏钆康那笾?，服務(wù)臺當班的門診部護士張玉陪著楊女士快速來到一體機前，協(xié)助其完成了掛號、預(yù)存就診費,、簽到就診等環(huán)節(jié),，并把楊女士護送到門診慢性病患者的獨立就診區(qū)域，前后用時不到5分鐘,。

“從2021年年底被命名為老年友善醫(yī)療機構(gòu)起,，在門診設(shè)置老年友善服務(wù)臺、為老年患者提供醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待等,，已經(jīng)成為常態(tài),。今年我們將老年友善服務(wù)臺及相關(guān)服務(wù)延伸至門診區(qū)域的每個分診臺，讓門診老年友善服務(wù)不缺位,、不斷線,。”在介紹河南中醫(yī)一附院尋找老年友善服務(wù)“最優(yōu)解”,，解決群眾就醫(yī)難題時,，該院門診辦公室主任于江琪如是說。

14時40分,，河南中醫(yī)一附院門診1樓老年友善服務(wù)臺的護士推著輪椅,，把行動不便的86歲患者齊先生（化名）送至門診3樓的脾胃肝膽科門診分診臺?！褒R先生排在下午24號就診,。他行動不便，我們會幫他快速完成就診,，減少等待時間,。”分診臺內(nèi),，門診部主管護師呂玲一邊從同事手中接過齊先生的輪椅,，一邊快速為齊先生更新叫號排序。

不到1分鐘,，脾胃肝膽科門診叫號系統(tǒng)開始呼叫齊先生就診,。“齊先生是下午第一位就診的患者,?？吹嚼夏昊颊呦硎鼙憬菥驮\服務(wù)，絕大多數(shù)的患者都是支持和理解的,。這些年，全社會對老年患者的關(guān)愛度一直在提高,?！眳瘟嵴f。

進入診室后約15分鐘，齊先生便順利完成了就診,，由呂玲和同事護送至下一個就醫(yī)環(huán)節(jié),。

“從護理角度來說，老年友善服務(wù)已經(jīng)在門診形成完整的服務(wù)鏈條,。同時,，我們還實行門診護理服務(wù)的‘首問負責(zé)制’。老年患者只要找到門診護士尋求幫助,，這位護士就會為他們服務(wù)到底,。”河南中醫(yī)一附院門診部護士長王蕾進一步介紹,。

幫助老年患者減少就診等待時間只是第一步,。目前，河南中醫(yī)一附院還在醫(yī)療延伸服務(wù)等領(lǐng)域,，盡全力為老年患者提供便利,。在門診大廳設(shè)置門診便民箱，為老年患者提供糖果,、水杯等應(yīng)急物品,；在老年患者就診集中區(qū)域加設(shè)便民箱，加量配備放大鏡,、老花鏡等方便老年患者借用,；在門診、病房出入院患者集中區(qū)域,，增設(shè)免費輪椅服務(wù)等,。

現(xiàn)階段，河南中醫(yī)一附院正在貫徹落實“新時代‘楓橋經(jīng)驗’的河南實踐”主題宣傳活動中,，以數(shù)字化,、智能化賦能老年患者就醫(yī)全流程，努力讓老年患者在院內(nèi)就醫(yī)少跑腿,，讓“門診醫(yī)務(wù)人員圍著老年患者轉(zhuǎn)”成為現(xiàn)實,。“門診大廳正在改造一站式綜合服務(wù)平臺,。改造完成后,，這里將融入門診財務(wù)結(jié)算信息查詢、病歷信息化查詢等的功能,，讓老年患者在一個窗口辦結(jié)門診就診的全部流程,。”于江琪說,。

記者：劉旸 通訊員：鄭金鐸