報(bào)道截圖
日前，來自鄭州的患者林先生在河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院（下稱河南中醫(yī)一附院）肺病科門診就診,。看完病剛走出診室的他打開手機(jī),，發(fā)現(xiàn)自己收到了來自醫(yī)院微信公眾號(hào)的一則診間付費(fèi)提醒消息,。“里面清清楚楚地寫著待支付費(fèi)用金額,，我直接選擇醫(yī)保移動(dòng)支付交了錢,。這邊支付完成，那邊就發(fā)來了繳費(fèi)憑證消息和就診指引單,。我按照指引完成了檢查,、取藥?！绷窒壬憷?、放心的就醫(yī)體驗(yàn)得益于河南中醫(yī)一附院日趨完善的中醫(yī)特色健康醫(yī)療信息化服務(wù)平臺(tái)。
今年3月起,，該院逐步實(shí)現(xiàn)“便民就醫(yī)少跑腿”七項(xiàng)舉措全覆蓋,，聚焦“大型公立醫(yī)院就診人員多、等候時(shí)間長(zhǎng),、體驗(yàn)感較差”等主要問題,，推行會(huì)診轉(zhuǎn)診一站式服務(wù)、院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù),、門診患者醫(yī)技檢查24小時(shí)內(nèi)完成服務(wù),、醫(yī)保電子憑證全場(chǎng)景應(yīng)用服務(wù)、診間支付服務(wù),、病區(qū)結(jié)算服務(wù),、病案復(fù)印線上線下一體化服務(wù)，以便民就醫(yī)小切口,，撬動(dòng)醫(yī)療服務(wù)大民生,。“學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開展以來,，醫(yī)院把為患者提供更為便捷的醫(yī)療服務(wù),，解決患者的揪心事,、煩心事作為根本落腳點(diǎn)，真正拿出解決問題的實(shí)招,，讓患者切身感受到就醫(yī)的順暢,、溫暖?！痹撛狐h委副書記,、院長(zhǎng)朱明軍說。
“碼”上支付,，縮短就診時(shí)長(zhǎng)
自“便民就醫(yī)少跑腿”七項(xiàng)舉措落地起,，河南中醫(yī)一附院著力宣傳推廣醫(yī)保電子憑證全場(chǎng)景應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一碼”識(shí)別身份信息,，診間,、自助機(jī)掃碼完成醫(yī)保結(jié)算，檢查報(bào)告,、電子發(fā)票打印掃碼即可完成,。同時(shí)，該院的跨省,、省內(nèi)異地轉(zhuǎn)診實(shí)現(xiàn)了線上備案,，門診慢性病、特殊疾病實(shí)現(xiàn)了線上申報(bào),，在全省率先將申報(bào)端前移,，患者出院即可完成慢性病申報(bào)工作。
8月23日8時(shí)40分,，在就診高峰時(shí)段的河南中醫(yī)一附院門診大廳,，25臺(tái)自助機(jī)前少有人排隊(duì),，因?yàn)橐徊渴謾C(jī)就能完成全流程就診,。初診患者打開手機(jī)上的醫(yī)保電子憑證，即可在自助一體機(jī)上完成預(yù)約掛號(hào),、簽到排號(hào),、就診信息查詢、支付繳費(fèi)等流程,，一次操作的時(shí)間在2分鐘左右,。針對(duì)老年患者需求，醫(yī)院保留人工服務(wù),，增加志愿者及家屬代辦服務(wù),。
醫(yī)院還在各門診室放置了方便患者診間支付的二維碼?；谠\間支付多種信息化手段的應(yīng)用,，門診繳費(fèi)窗口已經(jīng)從最初的十余個(gè),，減少到就診高峰時(shí)段的三四個(gè)，極大地提高了效率,，縮短了患者的就診時(shí)間,。
今年5月起，醫(yī)院在3個(gè)病區(qū)試運(yùn)行床旁結(jié)算的“碼”上支付,。落地實(shí)施后,，以前患者需要30~60分鐘才能辦完的出院手續(xù)，在護(hù)士站5~10分鐘就能辦好,?？吹綄?shí)效，醫(yī)院迅速推進(jìn)工作落實(shí),，組織工作人員深入各病區(qū),，分時(shí)段為患者辦理出院業(yè)務(wù)。如今,，床旁結(jié)算工作已在全院各病區(qū)推廣,。
全流程優(yōu)化，檢查檢驗(yàn) “最多跑一趟”
掛專家號(hào)靠“搶”,、名專家“一號(hào)難求”,，這一直是患者就診的難題。對(duì)此,，該院從優(yōu)化門診預(yù)約就診流程,、提高門診患者預(yù)約就診率入手，持續(xù)對(duì)省預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),、醫(yī)院官網(wǎng)等十余種預(yù)約號(hào)源方式進(jìn)行優(yōu)化,。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該院門診預(yù)約診療率從2022年的70.59%提升到如今的76%,。同時(shí),，醫(yī)院升級(jí)改造了門診信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約電話信息推送及預(yù)約號(hào)源預(yù)付費(fèi)功能,、無實(shí)體卡就診功能,、多渠道自助支付功能等，有效幫助患者實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)就診,，形成了就醫(yī)“少走路,，少繞彎，少問詢,，一站式”的服務(wù)體系,。
“上次我在家預(yù)約了專家號(hào)，按時(shí)間點(diǎn)來診室,，很快就看完了病,。這次我在家預(yù)約了檢查,，按時(shí)間點(diǎn)到檢驗(yàn)科，沒等幾分鐘就做了檢查,，檢查結(jié)果還能在手機(jī)上查到,。真是又快又方便！”近日,，從外地趕到河南中醫(yī)一附院就診的患者劉女士感嘆道,。
今年3月中旬，河南中醫(yī)一附院“豫中一”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線了檢查檢驗(yàn)預(yù)約平臺(tái),。在三個(gè)月時(shí)間內(nèi),，完成檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目的申請(qǐng)近2000單，檢查預(yù)約率達(dá)到100%,?！胺謺r(shí)預(yù)約”成為該平臺(tái)的一大亮點(diǎn)，技術(shù)后臺(tái)合理分配號(hào)源,，在線上線下同時(shí)設(shè)置“豫中一”單獨(dú)預(yù)約窗口,，患者完成檢查檢驗(yàn)不用各個(gè)樓層來回奔波，真正實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”,。
與此同時(shí),，該院下功夫打通了線上線下檢查檢驗(yàn)結(jié)果的查看、展示環(huán)節(jié),?；颊咦鲂碾妶D檢查，十分鐘左右就可以在線上查看結(jié)果,，彩超,、核磁等項(xiàng)目也只需兩個(gè)小時(shí)左右。統(tǒng)計(jì)顯示,，患者的檢查全流程時(shí)效提高了近一半,。
病歷復(fù)印是患者出院的最后一道環(huán)節(jié)，開證明,、蓋章……繁瑣的流程成為很多患者心中“出院難”的癥結(jié)所在,。河南中醫(yī)一附院病案復(fù)印線上線下一體化服務(wù)自推行以來,，以往只能在病案室進(jìn)行的病歷復(fù)印轉(zhuǎn)變?yōu)樵诓^(qū)自助機(jī)或醫(yī)院官網(wǎng),、微信公眾號(hào)等平臺(tái)線上掃碼即可申請(qǐng)，省去了患者在病案室窗口排隊(duì)等待的時(shí)間,，減少了往返醫(yī)院的次數(shù),。截至2023年7月底，已先后為7958位患者成功辦理了病案復(fù)印在線配送服務(wù),。
延展半徑,，便民就醫(yī)更進(jìn)一步
此外,，河南中醫(yī)一附院還利用數(shù)字賦能，串起患者便捷就醫(yī)的諸多場(chǎng)景,，不斷延展便民就醫(yī)的服務(wù)半徑,。
今年3月，河南中醫(yī)一附院開始推行院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù),。在醫(yī)院微信公眾號(hào)以及醫(yī)院各入口處,、門診各樓層等位置設(shè)置院內(nèi)智能導(dǎo)航二維碼，不斷優(yōu)化智能導(dǎo)航功能,，增加700多個(gè)藍(lán)牙定位信標(biāo),。患者進(jìn)入院區(qū)后,，通過手機(jī)掃一掃,，即可獲取與醫(yī)院實(shí)際布局一致的全景數(shù)字實(shí)時(shí)地圖，快速精準(zhǔn)找到就診區(qū)域,。
除了便民,，河南中醫(yī)一附院也在落實(shí)惠民政策上不斷發(fā)力。近三年來,，該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)通過義診專區(qū)免費(fèi)服務(wù)了近21.3萬人次患者,，為全國(guó)各地患者免費(fèi)郵寄藥品26萬份。
該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正在開發(fā)設(shè)計(jì)門診“預(yù)問診”,、病史采集系統(tǒng),，應(yīng)用人工智能分診，形成“智能分診—預(yù)約—病史采集”的就醫(yī)流程,，進(jìn)一步縮短患者就醫(yī)等待時(shí)間,；打造“預(yù)住院”就醫(yī)模式，在院內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院增加“預(yù)住院”管理模塊,，實(shí)現(xiàn)線上線下并軌運(yùn)行的知情告知書簽署,、入院常規(guī)檢查和必要專科檢查開具,、院前費(fèi)用和醫(yī)囑告知的雙通道就醫(yī)新模式,，進(jìn)一步縮短患者住院時(shí)間、減少患者住院花費(fèi),。
“今年是醫(yī)院建院70周年,，醫(yī)院一直秉承‘以患者為中心’的辦院理念，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì),，全心全意為患者服務(wù),。接下來我們將繼續(xù)調(diào)研、學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)先進(jìn)同行的經(jīng)驗(yàn)，利用數(shù)字賦能,、探索線上線下結(jié)合的新方式,、新方法，發(fā)現(xiàn)患者就醫(yī)中的難點(diǎn),，真正拿出實(shí)招去解決問題,，進(jìn)一步提升大型公立醫(yī)院新效能?！敝烀鬈姳硎?。
